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2018年一季度12345公众服务热线运行办理情况通报

编稿时间: 2018-07-25 11:25 来源: 财政局 

 

各镇人民政府、街道办事处,市直有关单位:

根据兴发娱乐xf88112345公众服务热线平台数据统计和一季度12345公众服务热线运行办理情况,市热线办对各部门单位进行了综合考评。现将全市2018年一季度12345公众服务热线运行办理情况通报如下。

一、基本情况

2018年1~3月,全市各部门单位共受理热线工单2546件,办结率99.76%,在岳阳市综合考评中为A类。全市共有承办热线责任单位65个,其中:综合考评等级为A类的单位40个;综合考评等级为B类的单位有4个;综合考评等级为C类及以下的单位有7个;无工单办理的单位有14个。其中,镇(街道)工单办理数量排名前五位的是:长安街道办(140件)、桃林镇(123件)、五里牌街道办(114件)、江南镇(81件)、白羊田镇(75件);市直单位工单办理数量排名前五位的是:人社局(238件)、住建局(166件)、食品药品工商质量监督管理局(162件)、交警大队(155件)、教体局(150件)。

根据市12345公众服务热线平台数据分析,一季度热线工单按部门行业划分主要有十大类:农业水利类350件、交通运输与交通秩序类328件、人力资源与社会保障类320件、市场管理类295件、住房与城乡建设类235件、环境保护类178件、公共服务与安全生产类176件、科教文体类159件、城市管理类147件、社会治安与综合管理类122件。反映集中的问题主要为农业水利类的承包土地流转、非法采沙、水利设施和三农服务等相关事项,交通运输与交通秩序类的交通事故与违法、交通秩序、交通设施与道路运输管理等相关事项,人力资源与社会保障类的劳动纠纷、社会保障与离退休服务等相关事项。

经综合考评,一季度工单办理及时、无超期办理工单的单位为教体局、发改局、詹桥镇、房产局、工信局、规划局、黄盖镇、残联、城建投、林业局等单位;工单回复质量高、无退回重办的单位为人社局、教体局、发改局、公安局、白羊田镇、长塘镇、詹桥镇、羊楼司镇、环卫局、商务粮食局、房产局、规划局、工信局等单位。工单既办理及时又回复质量高的单位是:教体局、发改局、詹桥镇、房产局、规划局和工信局。

二、存在问题

一季度,虽然我市12345公众服务热线工作在岳阳市排名靠前,综合考评为A类,但也还存在一些问题,主要体现在以下四个方面:一是工单办理责任存在空档。少数部门单位之间因职能交叉,对个别涉及多头管理的热线工单事项相互推诿,不积极配合派单安排。个别部门单位因涉及热线工单办理的相关政策法律界定不明确,不愿意承担办理责任,导致群众投诉难以解决。二是工单办理时效有待提升。一季度,全市超期办理工单同比明显下降,但是仍有个别单位存在工单办理超期现象。其中,超期工单较多的单位有:市公安局10件、市卫计局9件、市水务局6件、市住建局5件、市交通局5件、文广新局5件、环卫局5件、长安街道办事处5件、长塘镇5件。三是工单办理回复不够规范。少数部门单位工单办理回复态度不认真、程序不规范、内容不明确,存在回复内容与实际反映问题不一致,回复内容过于简略,没有与当事人联系或者办理结果没有通报当事人等问题,工单办理回复质量不高。一季度,全市共有因回复问题而返工的工单25件,占工单总量的0.98%,返工率较高的为长安街道办事处、住建局、桃林镇、忠防镇、卫计局、文广新局等单位。四是工单办理信息报送尚未破零。按照岳阳市的统一部署,承办单位要定期报送典型案例和亮点工作,宣传推介各部门单位为民解疑、为民解困、为民解难的经验和作法。市热线办专门下发了通知,但截至目前,全市无一家部门单位向市热线办报送相关信息。

 

附件:2018年一季度兴发娱乐xf88112345公众服务热线运行综合评价表

 

 

2018年4月28日

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件

2018年一季度兴发娱乐xf88112345公众服务热线运行综合评价表

部门名称

应办理数

办理数

办结率

按期

办结率

超期

办理数

返工数

返工率

抽查不

满意数

综合

指标值

等级评价

综合评价A类单位

市人社和劳保局

238

238

100%

98.74%

3

0

0%

0

99.6

A

市交警大队

155

155

100%

98.71%

2

1

0.65%

0

99.5

A

市住建局

166

166

100%

96.39%

5

2

1.2%

0

98.7

A

市教体局

150

150

100%

100%

0

0

0%

0

100

A

市食品药品工商

质量监督管理局

162

162

100%

98.77%

2

1

0.62%

0

99.5

A

长安街道办事处

140

140

100%

96.43%

5

7

5%

0

97.9

A

桃林镇

123

123

100%

97.56%

3

2

1.63%

0

98.9

A

市发改局

118

118

100%

100%

0

0

0%

0

100

A

市交通局

120

120

100%

90.83%

5

0

0%

0

97.2

A

五里牌街道办事处

114

114

100%

100%

0

1

0.88%

0

99.8

A

江南镇

81

81

100%

98.77%

1

1

1.23%

0

99.4

A

市公安局

87

87

100%

88.51%

10

0

0%

0

96.6

A

白羊田镇

75

75

100%

94.67%

4

0

0%

0

98.4

A

长塘镇

84

84

100%

92.86%

5

0

0%

0

97.9

A

聂市镇

65

65

100%

100%

0

1

1.54%

0

99.7

A

詹桥镇

45

45

100%

100%

0

0

0%

0

100

A

忠防镇

34

34

100%

97.06%

1

2

5.88%

0

97.9

A

市环保局

37

37

100%

97.3%

1

0

0%

0

99.2

A

羊楼司镇

44

44

100%

93.18%

3

0

0%

0

98

A

市环卫局

39

39

100%

87.18%

5

0

0%

0

96.2

A

市商务粮食局

32

32

100%

93.75%

2

0

0%

0

98.1

A

市房产局

28

28

100%

100%

0

0

0%

0

100

A

市畜牧局

29

29

100%

96.55%

1

0

0%

0

99

A

市工信局

29

29

100%

100%

0

0

0%

0

100

A

市规划局

29

29

100%

100%

0

0

0%

0

100

A

桃矿街道办事处

21

21

100%

90.48%

2

0

0%

0

97.1

A

黄盖镇

12

12

100%

100%

0

1

8.33%

0

98.3

A

坦渡镇

11

11

100%

90.91%

1

1

9.09%

0

95.5

A

市民政局

14

14

100%

92.86%

1

0

0%

0

97.9

A

市残联

8

8

100%

100%

0

0

0%

0

100

A

市城建投

6

6

100%

100%

0

0

0%

0

100

A

市场管理中心

6

6

100%

83.33%

1

0

0%

0

95

A

市林业局

4

4

100%

100%

0

0

0%

0

100

A

市国税局

6

6

100%

100%

0

0

0%

0

100

A

市安监局

5

5

100%

100%

0

0

0%

0

100

A

市农业局

1

1

100%

100%

0

0

0%

0

100

A

市地税局

1

1

100%

100%

0

0

0%

0

100

A

政务公开中心

5

5

100%

100%

0

0

0%

0

100

A

市农机局

2

2

100%

100%

0

0

0%

0

100

A

森林公安局

1

1

100%

100%

0

0

0%

0

100

A

综合评价B类单位

市卫计局

51

51

100%

82.35%

9

2

3.92%

0

93.9

B

市广播电视台

8

8

100%

75%

2

0

0%

0

92.5

B

市国土资源局

10

10

100%

80%

2

0

0%

0

94

B

市司法局

3

3

100%

66.67%

1

0

0%

0

90

B

综合评价C类及以下单位

市文广新局

12

11

91.67%

58.33%

5

2

16.67%

0

81.7

C

市邮政局

4

4

100%

50%

2

1

25%

0

80

C

市电力局

5

5

100%

40%

3

0

0%

0

82

C

市水利局

11

8

72.73%

45.45%

6

0

0%

0

75.5

D

住房公积金中心

1

1

100%

0%

1

0

0%

0

70

D

工业园

2

1

50%

0%

2

0

0%

0

55

E

五尖山森林公园

1

0

0%

0%

0

0

0%

0

40

E

无工单办理单位

市财政局

0

0

0%

0%

0

0

0%

0

40

E

市妇联

0

0

0%

0%

0

0

0%

0

40

E

市公路局

0

0

0%

0%

0

0

0%

0

40

E

市供销社

0

0

0%

0%

0

0

0%

0

40

E

市金融办

0

0

0%

0%

0

0

0%

0

40

E

市监察局

0

0

0%

0%

0

0

0%

0

40

E

市移民局

0

0

0%

0%

0

0

0%

0

40

E

商业总公司

0

0

0%

0%

0

0

0%

0

40

E

五创办

0

0

0%

0%

0

0

0%

0

40

E

长河指挥部

0

0

0%

0%

0

0

0%

0

40

E

市能源局

0

0

0%

0%

0

0

0%

0

40

E

市经管局

0

0

0%

0%

0

0

0%

0

40

E

市矿管局

0

0

0%

0%

0

0

0%

0

40

E

市扶贫办

0

0

0%

0%

0

0

0%

0

40

E